年前接到一个江门老客户的订单，需要一台条码打印机 ZEBRA  ZT420带切刀，300DPI分辨率的条码打印机，到货后，带上技术工程师，送到江门客户现场，进行安装调试。
      到达现场后，客户的IT人员出来接待我们，跟我们交代清楚安装细节，1、打印机需要接入局域网，2、配置ZPL指令打印，3、切刀要在打印一张标签后自动剪切，了解需求后开工，点选打印机的面板，根据液晶屏上的选项，做网络设置，配置网络完成后，把机器调成切刀模式，接着协助客户生成ZPL指令集标签模板，交付客户使用。整个过程都很顺利。
      没过几天客户就打电话过来，说条码打印机出现了问题，上海总部的IT人员，远程把原有的ZM600的ZPL指令发送到机器打印，头两次还是可以打印的，只不过打印不对位，格式严重偏左，后来上海的IT人员见机器ROM里的文件很多，把它清空了。就打印不了。对于客户的问题，我们也是觉得很奇怪，安装的时候好好的，怎么就出问题呢。经过多次电话指导和远程调试无果后，客户开始怀疑我们机器来路不正，不是原厂正货，这时我叫客户先不用着急，我们约个时间再次上门服务。
      再次和工程师来到客户现场，把打印机出现的问题逐一排查，从打印机是否能正常打印，网络设置是否被更换，打印机设置是否被调乱。当检测到加载ZPL指令文件打印时，终于发现了问题，原来，客户IT人员在条码打印机的ROM里的存放ZPL指令文件的同时，把打印机ROM里其他系统文件一起删除了，导致了打印机不能正常工作。把打印机刷了最新版本的Firmware，再把ROM里的系统文件从新加载。用我们自己编写的ZPL指令文件打印,OK一切正常。再用客户自己编写ZPL指令文件打印，问题又来了，有一个标签还是打印不出来，另一个标签打印出来后，格式严重偏左，打印的内容和ZPL指令的内容对不上，工程师打开ZPL指令文件源码一看，发现ZPL语句错误，对应打印机的分辨率也对不上，工程师马上对源码进行纠错修改。完成后，OK一切正常，客户的问题成功解决，打印机一切正常运作。